Política de privacidade
Atualizada em 28 de setembro de 2026.
Quem somos
A Naya.ia é uma atendente de inteligência artificial usada por negócios de serviço (clínicas, estéticas, academias, salões, pousadas) para responder os clientes pelo WhatsApp, Instagram, Telegram e chat do site.
Quando você conversa com uma empresa que usa a Naya.ia, essa empresa é a responsável pelos seus dados (controladora, pela LGPD). A Naya.ia trata os dados em nome dela (operadora), só para fazer o atendimento.
Quais dados usamos
Nome e foto de perfil que o aplicativo de mensagens informa, seu número de telefone ou identificador no canal, as mensagens, áudios e imagens que você envia, e os agendamentos que você faz.
Não pedimos nem guardamos dados de saúde na memória do cliente. Não vendemos seus dados e não usamos suas conversas para anúncios.
Para que usamos
Responder suas perguntas, mostrar serviços, preços e horários, marcar e lembrar agendamentos, e passar a conversa para a equipe da empresa quando preciso.
Para entender e responder, partes da conversa podem ser processadas por provedores de inteligência artificial, tradução e voz (por exemplo Anthropic, OpenAI, Google e Microsoft Azure), só durante o atendimento.
Onde ficam e por quanto tempo
Os dados ficam em servidores no Brasil (São Paulo), com acesso restrito à empresa que te atende. Senhas e chaves de acesso ficam criptografadas.
Guardamos as conversas enquanto a empresa usar a Naya.ia ou até você pedir para apagar.
Seus direitos e como apagar seus dados
Para não receber mais mensagens automáticas, envie SAIR na conversa.
Para ver, corrigir ou apagar seus dados, envie na própria conversa “quero apagar meus dados” ou peça diretamente à empresa que te atende. A equipe dela apaga seu contato, suas conversas e sua memória de cliente em até 15 dias.